Barang Shopee Tak Sampai Tapi Delivered – Masalah barang Shopee tak sampai tapi delivered sering dihadapi oleh ramai pengguna di Malaysia. Keadaan ini biasanya berlaku apabila status pesanan menunjukkan delivered tetapi barang tidak tiba di tangan pembeli.
Masalah ini boleh menjadi sangat mengecewakan, terutama jika barangan itu penting atau berharga. Langkah pertama yang perlu diambil apabila menghadapi situasi ini adalah untuk menyemak kawasan sekitar rumah anda dengan teliti.
Kadang kala, kurier mungkin meninggalkan barang di tempat tersembunyi seperti peti surat atau di rumah jiran. Jika barang masih tidak dijumpai, anda perlu segera mengambil tindakan dengan menghubungi pihak kurier atau membuka pertikaian dengan Shopee.
Situasi ini memerlukan tindak balas yang pantas dan tepat agar anda tidak kerugian. Dengan panduan yang tepat, masalah ini boleh diselesaikan tanpa sebarang kerumitan. Namun, anda mungkin perlu mendapatkan bantuan lanjut melalui Tribunal Pengguna jika masalah berlarutan.
Sebab-Sebab Barang Tidak Sampai Walaupun Status Delivered
Walaupun status penghantaran pada aplikasi Shopee menunjukkan bahawa barang telah delivered, terdapat beberapa sebab mengapa barang tersebut belum sampai ke tangan pembeli. Berikut adalah antara punca yang sering berlaku.
1. Kesalahan Kurier dalam Menyampaikan Barang
Salah satu sebab utama adalah kecuaian kurier yang menandakan barang sebagai delivered sebelum ia benar-benar dihantar kepada penerima. Terdapat kes di mana kurier melakukan ini untuk mempercepat proses penghantaran atau memenuhi kuota harian mereka.
Kadang-kadang, kurier mungkin meninggalkan barang di tempat yang salah, seperti di rumah jiran atau di kawasan tersembunyi yang sukar dijumpai.
2. Salah Letak atau Tertinggal di Tempat Lain
Ada juga kemungkinan bahawa barang tersebut tersilap dihantar ke alamat lain, atau tersalah letak oleh kurier. Contohnya, barang mungkin diletakkan di kawasan umum seperti luar rumah atau di dalam peti surat, tanpa pemberitahuan yang jelas kepada penerima.
Keadaan ini kerap berlaku apabila kurier tergesa-gesa atau gagal memberi notifikasi secukupnya kepada pelanggan.
3. Kecuaian Semasa Proses Penghantaran
Kecuaian kurier bukan satu-satunya sebab, sistem logistik yang bermasalah juga boleh menyebabkan isu ini. Kadang-kadang, barang mungkin stuck di pusat logistik atau terminal penghantaran walaupun sistem menandakan ia telah dihantar.
Situasi ini boleh terjadi akibat dari gangguan teknikal atau backlog penghantaran terutama semasa musim perayaan atau jualan besar-besaran.
4. Penipuan atau Kecurian
Walaupun kes ini jarang berlaku, ada juga insiden di mana barang tersebut dicuri atau hilang dalam proses penghantaran.
Terdapat kes-kes di mana pembeli mendapati barang mereka telah diterima oleh orang lain yang tidak dikenali, atau barang tersebut hilang tanpa jejak selepas ditandakan sebagai delivered.
5. Masalah Sistem Pengesanan (Tracking)
Kadangkala, status delivered muncul dalam sistem akibat daripada masalah teknikal di pihak Shopee atau syarikat kurier.
Sistem mungkin secara automatik mengemas kini status penghantaran walaupun barang tersebut masih belum dihantar.
Ini boleh berlaku apabila terdapat kelewatan dalam penyelarasan antara pihak Shopee dan kurier.
Sebagai langkah penyelesaian, pengguna disarankan untuk segera menghubungi kurier atau Shopee apabila mendapati barang belum diterima walaupun status menunjukkan delivered.
Jika masalah ini berterusan, pilihan seperti membuka pertikaian atau mengajukan permohonan refund adalah langkah yang disarankan.
Jom baca: CSL First Mile Hub Kat Mana? Peranan & Lokasi Terkini
Langkah Awal yang Perlu Dilakukan
Apabila anda mendapati barang Shopee tak sampai tapi delivered, terdapat beberapa langkah awal yang boleh diambil untuk memastikan barang benar-benar hilang atau hanya tertinggal di tempat lain.
Berikut adalah langkah-langkah yang perlu anda lakukan sejurus menyedari masalah ini.
1. Periksa Kawasan Sekitar Rumah Anda
Langkah pertama yang penting ialah memeriksa kawasan sekitar rumah anda dengan teliti. Kadang kala, kurier mungkin meninggalkan barang di tempat yang tidak biasa seperti di dalam peti surat, bawah tangga, atau di kawasan tersembunyi yang lain.
Anda juga disarankan untuk bertanya kepada jiran atau ahli keluarga jika mereka telah menerima barang bagi pihak anda tanpa pengetahuan.
2. Semak Status Penghantaran dengan Kurier
Sekiranya barang masih belum ditemui, langkah seterusnya adalah menghubungi syarikat kurier yang bertanggungjawab menghantar barang tersebut.
Anda boleh menggunakan nombor penjejakan (tracking number) yang diberikan oleh Shopee untuk memeriksa semula status penghantaran.
Jika kurier mengatakan barang telah dihantar, minta mereka untuk memberikan bukti penghantaran (contohnya, gambar atau tanda tangan penerima).
3. Hubungi Shopee Customer Service
Jika kurier tidak dapat memberikan jawapan yang memuaskan, anda perlu menghubungi khidmat pelanggan Shopee.
Gunakan fungsi Chat with Shopee dalam aplikasi untuk melaporkan masalah penghantaran. Pastikan anda menyertakan maklumat seperti nombor pesanan, status penghantaran, dan bukti bahawa barang belum diterima.
4. Jangan Tekan Butang Order Received
Sangat penting untuk tidak menekan butang Order Received di aplikasi Shopee sehingga anda benar-benar menerima barang tersebut.
Jika anda terlanjur menekan butang ini, proses untuk mendapatkan refund atau membuka pertikaian akan menjadi lebih sukar.
Tunggu sehingga masalah ini diselesaikan sebelum membuat tindakan selanjutnya.
5. Buka Pertikaian (Dispute) atau Mohon Refund
Jika barang masih tidak dijumpai atau masalah berlarutan, langkah seterusnya ialah membuka pertikaian (dispute) melalui aplikasi Shopee.
Anda boleh memilih pilihan Did Not Receive Item dan sertakan keterangan serta bukti sokongan seperti gambar atau tangkapan skrin status penghantaran. Shopee akan menyiasat masalah ini bersama dengan pihak kurier.
Langkah-langkah awal ini dapat membantu menyelesaikan masalah penghantaran dengan cepat dan mengelakkan anda daripada kerugian. Jika masalah tidak selesai, anda mungkin perlu mengajukan tindakan lanjut seperti membuat aduan kepada Tribunal Pengguna.
Cara Memulakan Dispute dengan Shopee
Jika anda menghadapi masalah barang Shopee tak sampai tapi delivered, memulakan dispute dengan Shopee adalah langkah yang penting untuk mendapatkan penyelesaian. Berikut adalah langkah-langkah terperinci untuk membuka pertikaian di aplikasi Shopee:
Log Masuk ke Akaun Shopee
Masuk ke akaun Shopee anda melalui aplikasi atau laman web. Pastikan anda telah log masuk ke akaun di mana pesanan yang bermasalah dibuat.
Pergi ke Bahagian Order
Navigasi ke bahagian My Purchases atau Pesanan Saya di dalam aplikasi. Cari pesanan yang terlibat dan klik pada pesanan tersebut untuk mendapatkan maklumat lanjut.
Klik pada Pilihan Return/Refund
Di dalam halaman pesanan, anda akan melihat butang Return/Refund di bahagian bawah. Pilih butang ini untuk membuka permintaan refund atau pertikaian.
Anda akan diberi pilihan sama ada untuk memohon refund sahaja atau return and refund jika barang yang salah dihantar.
Pilih Alasan Did Not Receive Item
Dalam pilihan alasan untuk membuka pertikaian, pilih sebab yang paling relevan, iaitu Did Not Receive Item (Barang Tidak Diterima).
Ini akan memaklumkan Shopee bahawa status delivered tidak menggambarkan situasi sebenar yang anda hadapi.
Berikan Keterangan dan Bukti Sokongan
Anda perlu menulis keterangan mengenai masalah anda. Terangkan bahawa barang belum diterima walaupun status penghantaran menyatakan sebaliknya.
Pastikan anda menyertakan bukti sokongan seperti tangkapan skrin status penghantaran, komunikasi dengan kurier, atau gambar tempat penghantaran untuk menyokong tuntutan anda.
Shopee Akan Menyiasat Pertikaian
Selepas menghantar permintaan dispute, Shopee akan memulakan siasatan dengan pihak kurier dan penjual.
Proses ini biasanya mengambil masa beberapa hari, bergantung kepada maklum balas daripada pihak yang terlibat.
Sepanjang tempoh ini, anda boleh memantau status pertikaian melalui ruangan Discuss di dalam aplikasi.
Maklum Balas dan Keputusan
Setelah siasatan selesai, Shopee akan memberikan keputusan mengenai pertikaian anda. Jika Shopee memihak kepada anda, refund akan diproses dalam beberapa hari kerja. Anda boleh terus memeriksa status refund melalui aplikasi.
Proses Refund atau Gantian dari Shopee
Jika barang Shopee tak sampai tapi delivered, pengguna mempunyai hak untuk memohon refund atau gantian barang melalui proses rasmi yang disediakan oleh platform. Berikut adalah langkah-langkah dan proses yang perlu diketahui.
1. Permulaan Proses Refund
Proses refund boleh dimulakan selepas pengguna mengesahkan bahawa barang belum diterima walaupun status penghantaran menunjukkan delivered.
Pengguna perlu log masuk ke akaun Shopee dan pergi ke bahagian pesanan yang bermasalah. Di sini, butang Return/Refund akan tersedia untuk membuka permohonan.
2. Memilih Sebab Refund
Apabila memohon refund, pengguna perlu memilih alasan yang tepat. Dalam kes barang yang tidak sampai tetapi status delivered, pilihan yang sesuai adalah Did Not Receive Item. Ini akan memaklumkan kepada pihak Shopee bahawa ada isu dengan penghantaran barang.
3. Siasatan oleh Shopee
Selepas permohonan refund dibuat, Shopee akan menjalankan siasatan. Pihak Shopee biasanya akan berhubung dengan penjual dan kurier untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai status sebenar barang.
Pengguna perlu memberikan bukti seperti nombor penjejakan, tangkapan skrin status penghantaran, atau sebarang komunikasi dengan kurier.
4. Keputusan Refund
Proses ini biasanya mengambil masa beberapa hari. Jika siasatan menunjukkan bahawa barang memang belum diterima dan masalah berpunca daripada pihak kurier atau sistem, Shopee akan memproses refund kepada pembeli.
Refund akan dipindahkan melalui kaedah pembayaran asal yang digunakan oleh pengguna, sama ada melalui ShopeePay, kad kredit, atau kaedah lain yang disokong.
5. Pilihan Gantian Barang
Sebagai alternatif kepada refund, pengguna juga boleh memohon gantian barang sekiranya barang tersebut masih tersedia.
Proses gantian memerlukan penjual untuk menghantar semula barang yang hilang atau rosak, dan Shopee akan memantau proses ini sehingga barang diterima oleh pembeli.
6. Tempoh Masa Refund
Setelah refund diluluskan, masa yang diambil untuk memulangkan wang kepada pengguna bergantung kepada kaedah pembayaran asal.
Biasanya, ShopeePay mengambil masa beberapa jam, manakala untuk kad kredit atau debit, ia mungkin memakan masa 7-14 hari bekerja.
7. Menerima Notifikasi
Pengguna akan diberi notifikasi di dalam aplikasi Shopee sepanjang proses ini. Ini termasuk kemas kini mengenai status permohonan refund, siasatan, dan bila wang atau barang gantian akan dihantar.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, pengguna boleh memastikan mereka mendapat kembali wang atau menerima gantian jika barang yang dipesan tidak sampai walaupun status penghantaran menyatakan sebaliknya.
Jom baca: BPT First Mile Hub Shopee Express, Lokasi & Peranan
Hak Pengguna dan Pilihan Tindakan Lanjutan
Sebagai pengguna, anda mempunyai hak yang dilindungi di bawah undang-undang Malaysia untuk memastikan anda tidak tertipu atau dirugikan apabila menghadapi masalah barang Shopee tak sampai tapi delivered.
Berikut adalah hak anda dan tindakan lanjut yang boleh diambil sekiranya isu ini tidak dapat diselesaikan dengan pihak Shopee.
1. Hak untuk Menerima Barang atau Wang Kembali
Menurut undang-undang perlindungan pengguna di Malaysia, pembeli mempunyai hak untuk menerima barang yang dibeli atau mendapatkan refund jika barang tersebut tidak diterima.
Dalam kes ini, jika Shopee tidak dapat menyelesaikan masalah penghantaran, anda berhak untuk memohon refund penuh bagi barang tersebut. Shopee wajib membantu pengguna dalam mendapatkan hak mereka.
2. Menggunakan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM)
Sekiranya proses pertikaian dengan Shopee tidak berhasil atau anda tidak mendapat penyelesaian yang memuaskan, anda boleh mengemukakan aduan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM).
Tribunal ini diwujudkan untuk membantu pengguna menuntut ganti rugi tanpa perlu melalui proses perundangan yang kompleks.
Anda boleh membuat aduan mengenai barang yang tidak diterima walaupun status menunjukkan delivered, dan Tribunal akan menyiasat serta menentukan penyelesaian yang adil.
3. Aduan kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP)
Pengguna juga boleh membuat aduan kepada Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal Ehwal Pengguna (KPDNHEP) jika mereka mendapati penjual atau syarikat e-dagang gagal memberikan layanan yang adil.
Aduan ini boleh dilakukan secara dalam talian melalui portal rasmi KPDNHEP atau melalui pusat khidmat pelanggan kementerian. KPDNHEP akan bertindak sebagai pengantara dan boleh mengambil tindakan undang-undang jika perlu.
4. Penglibatan Pihak Berkuasa
Dalam situasi di mana terdapat bukti yang jelas bahawa barangan anda dicuri atau terdapat unsur penipuan oleh pihak kurier, anda boleh membuat laporan polis.
Ini adalah penting untuk mendapatkan dokumentasi sah yang boleh membantu dalam menyokong tuntutan anda, sama ada melalui Shopee, Tribunal Pengguna, atau tindakan lanjut dengan KPDNHEP.
5. Simpan Semua Bukti dan Komunikasi
Sangat penting untuk menyimpan semua bukti, termasuk e-mel, tangkapan skrin status penghantaran, komunikasi dengan penjual atau kurier, dan bukti pembayaran.
Ini akan memudahkan proses tuntutan, baik di Tribunal Pengguna ataupun melalui KPDNHEP, dan akan memperkuatkan kes anda untuk mendapatkan penyelesaian yang adil.
Kesimpulan
Masalah barang Shopee tak sampai tapi delivered merupakan isu biasa yang boleh berlaku disebabkan kesilapan kurier, masalah logistik, atau kecuaian.
Sebagai pembeli, anda mempunyai hak untuk mendapatkan refund atau gantian barang, dan Shopee menyediakan saluran untuk memulakan dispute serta meminta bantuan melalui khidmat pelanggan.
Jika usaha ini tidak berhasil, anda boleh mengambil langkah seterusnya seperti melibatkan Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) atau membuat aduan kepada KPDNHEP.
Oleh itu, sangat penting untuk sentiasa menyimpan semua bukti berkaitan bagi memastikan kes anda kuat jika perlu mengajukan tuntutan kepada pihak berkuasa.