Cara Return Barang Shopee – Pengguna Shopee sering berdepan dengan situasi di mana barang yang diterima tidak menepati jangkaan.
Sama ada disebabkan oleh produk yang rosak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau masalah lain, mengetahui cara return barang Shopee adalah penting untuk mendapatkan solusi terbaik.
Melalui polisi pengembalian Shopee, proses pemulangan dan mendapatkan refund menjadi lebih mudah dan cepat jika syarat-syarat yang ditetapkan diikuti dengan betul.
Program seperti 15 Days Free Return memberikan fleksibiliti tambahan kepada pengguna untuk memulangkan barang tanpa banyak syarat.
Walau bagaimanapun, terdapat langkah-langkah khusus cara return barang Shopee yang perlu dipatuhi bagi memastikan permohonan refund atau retur diterima.
Syarat untuk Memulangkan Barang di Shopee
Untuk memulangkan barang di Shopee, pengguna perlu memenuhi beberapa syarat yang telah ditetapkan agar proses pemulangan dan refund berjalan lancar. Berikut adalah syarat utama yang perlu dipatuhi.
1. Keadaan Barang
Barang yang ingin dipulangkan mesti dalam keadaan yang sama seperti diterima. Ini termasuk barang yang tidak rosak, tidak kotor, dan masih dalam bungkusan asalnya. Tag harga dan nombor siri juga perlu kekal utuh pada barang tersebut.
2. Tempoh Masa Pemulangan
Pengguna boleh memulangkan barang dalam tempoh tertentu, biasanya dalam masa 7 hingga 15 hari selepas penerimaan barang, bergantung kepada jenis polisi pengembalian seperti 15 Days Free Return.
3. Alasan Pengembalian
Pengguna boleh membuat retur sekiranya barang yang diterima rosak, salah, tidak lengkap, atau tidak sesuai dengan deskripsi. Dalam program 15 Days Free Return, pengguna juga boleh memulangkan barang atas sebab peribadi, seperti perubahan fikiran.
4. Persetujuan Penjual
Sebelum pengembalian disahkan, permintaan retur perlu mendapat persetujuan dari penjual. Penjual berhak untuk menolak permohonan retur sekiranya alasan yang diberikan tidak kuat, tetapi Shopee akan membuat penilaian yang adil jika terdapat pertikaian antara pembeli dan penjual.
5. Bukti Pengembalian
Pengguna mesti menyediakan bukti visual seperti foto atau video produk yang ingin dipulangkan. Ini membantu mengesahkan masalah yang dihadapi dan mempercepat proses retur.
Tidak Menekan “Pesanan Diterima”
Pengguna yang ingin memulangkan barang tidak boleh menekan butang “Pesanan Diterima” di aplikasi Shopee sehingga mereka benar-benar pasti barang tersebut sesuai.
Menekan butang ini menandakan bahawa transaksi telah selesai dan peluang untuk retur mungkin ditutup.
Dengan mematuhi syarat-syarat ini, proses cara return barang Shopee dapat dilaksanakan dengan lancar, dan pengguna berpeluang menerima refund dalam masa yang singkat.
Jom baca: BPT First Mile Hub Shopee Express, Lokasi & Peranan
Langkah Demi Langkah Cara Return Barang di Shopee
Untuk memulangkan barang di Shopee, langkah-langkah perlu diikuti dengan teliti agar proses pengembalian berjalan lancar dan cepat.
Proses ini melibatkan beberapa peringkat yang memerlukan perhatian pengguna, termasuk memilih alasan pengembalian dan mengesahkan kurier yang sesuai. Berikut adalah panduan lengkap langkah demi langkah cara return barang Shopee.
1. Buka Aplikasi Shopee
Pengguna perlu membuka aplikasi Shopee di telefon bimbit mereka. Ini adalah langkah pertama yang penting kerana semua proses pengembalian hanya boleh dilakukan melalui aplikasi. Pilih ikon “Saya” yang terletak di bahagian kanan bawah skrin.
2. Masuk ke Menu Pesanan Saya
Setelah berada di dalam profil akaun, pergi ke bahagian “Pesanan Saya“, kemudian klik tab “Dikirim” untuk mencari pesanan yang ingin dipulangkan. Pada bahagian ini, semua pesanan yang telah dihantar oleh penjual akan disenaraikan.
3. Pilih Produk untuk Dikembalikan
Setelah berada di halaman pesanan, pilih produk yang ingin dipulangkan. Tekan pada “Rincian Pesanan”, kemudian cari dan pilih “Ajukan Pengembalian” yang terletak di bahagian bawah.
4. Pilih Alasan Pengembalian
Pengguna akan diminta untuk memilih alasan mengapa produk tersebut ingin dikembalikan. Beberapa pilihan alasan termasuk produk rosak, tidak sesuai dengan deskripsi, atau salah item.
Jika anda menggunakan program 15 Days Free Return, alasan seperti “Change of Mind” juga boleh dipilih.
5. Tambah Gambar atau Video Bukti
Untuk mempercepatkan proses pengembalian, pengguna perlu menyertakan bukti dalam bentuk gambar atau video.
Ini membantu pihak Shopee dan penjual untuk mengesahkan masalah yang dihadapi pengguna. Sertakan gambar produk yang rosak atau tidak sesuai.
6. Pilih Kaedah Pengembalian Barang
Setelah selesai memasukkan alasan dan bukti, pilih kaedah penghantaran balik. Shopee akan memberikan beberapa pilihan kurier berdekatan yang boleh digunakan untuk memulangkan barang. Pilih kurier yang menawarkan Free Return dan sahkan pilihan anda.
7. Terima Barcode Penghantaran
Setelah memilih kurier, pengguna akan diberikan satu kod bar atau barcode. Bawa barcode ini ke pusat kurier yang dipilih dan tunjukkan kepada mereka untuk melengkapkan proses penghantaran barang.
8. Hantar Barang ke Kurier
Bungkus kembali barang tersebut seperti asal, dan bawa ke lokasi kurier yang dipilih. Berikan kod bar kepada petugas kurier.
Kos penghantaran biasanya percuma jika memilih kurier yang menawarkan Free Return.
Selesai proses penghantaran, anda hanya perlu menunggu proses refund diselesaikan.
Mengikuti langkah-langkah ini akan memastikan proses pemulangan barang di Shopee berjalan lancar dan pantas. Pastikan untuk mengikuti setiap arahan dengan teliti, termasuk menyediakan bukti yang diperlukan untuk mempercepat kelulusan pengembalian.
Jom baca: Cara Cancel Order Foodpanda, Bayaran Balik & Polisi
Cara Memilih Kurier dan Hantar Barang
Untuk memastikan cara return barang Shopee berjalan lancar, memilih kurier yang tepat dan menghantar barang dengan cara yang betul adalah langkah yang sangat penting.
Shopee menawarkan pelbagai pilihan kurier, dan beberapa pilihan mungkin memberikan penghantaran balik secara percuma.
Berikut adalah panduan lengkap cara memilih kurier dan menghantar barang.
Cara Memilih Kurier
- Pilihan Kurier yang Tersedia
Setelah pengguna memilih produk untuk dipulangkan dan mengajukan alasan pengembalian, Shopee akan menyediakan senarai kurier yang tersedia di kawasan pengguna.
Pilihan ini bergantung kepada lokasi pengguna dan penjual. Sebagai contoh, J&T Express, Pos Laju, dan Ninja Van adalah antara kurier yang biasa digunakan untuk pemulangan di Malaysia. - Pilih Kurier dengan Free Return
Untuk mengurangkan kos, pilih kurier yang menawarkan Free Return jika tersedia. Biasanya, pilihan ini akan dinyatakan di dalam aplikasi ketika anda memilih kaedah penghantaran.
Dengan memilih kurier ini, pengguna tidak perlu membayar kos penghantaran balik, yang menjadi kelebihan besar. - Sahkan Pilihan Kurier
Setelah memilih kurier yang sesuai, pengguna perlu menekan butang “Confirm” untuk menyelesaikan pemilihan.
Pengguna akan diberikan satu barcode atau kod penghantaran yang diperlukan ketika menyerahkan barang kepada kurier.
Cara Hantar Barang
- Bungkus Kembali Barang dengan Baik
Sebelum menghantar barang, pastikan ia dibungkus dengan kemas. Gunakan pembungkusan asal jika masih ada, dan pastikan barang tidak rosak semasa penghantaran.
Barang mestilah dalam keadaan seperti yang ditetapkan dalam syarat pengembalian, iaitu tidak koyak, kotor, atau rosak lebih lanjut. - Bawa ke Lokasi Kurier Terdekat
Setelah barang siap dibungkus, bawa barang tersebut ke lokasi kurier yang dipilih. Tunjukkan barcode atau kod penghantaran kepada petugas kurier untuk mereka memproses penghantaran balik.
Pastikan anda membawa barang ke lokasi kurier dalam masa yang ditetapkan oleh Shopee, supaya tidak melanggar syarat pengembalian. - Kos Penghantaran
Jika anda memilih kurier dengan Free Return, anda tidak perlu membayar kos penghantaran.
Walau bagaimanapun, sesetengah kurier mungkin mengenakan caj kecil, seperti caj pemprosesan airway bill, biasanya sekitar RM0.20, terutamanya jika menggunakan J&T. - Simpan Resit dan Bukti Penghantaran
Selepas penghantaran, pastikan untuk menyimpan resit atau bukti penghantaran sebagai rekod.
Ini penting sekiranya berlaku sebarang masalah dalam proses penghantaran atau jika penjual memerlukan bukti bahawa barang telah dihantar.
Dengan mengikuti panduan ini, proses memilih kurier dan menghantar barang untuk pemulangan di Shopee akan lebih mudah dan tanpa masalah.
Jom baca: Waktu Operasi Pejabat Pos di Malaysia Terkini 2024
Apa yang Perlu Dilakukan Selepas Menghantar Barang?
Selepas menghantar barang kepada kurier untuk pemulangan di Shopee, terdapat beberapa langkah penting yang perlu dilakukan untuk memastikan proses pemulangan berjalan dengan lancar dan pengguna dapat menerima refund dalam tempoh yang ditetapkan.
1. Simpan Bukti Penghantaran
Pastikan anda menyimpan resit atau bukti penghantaran yang diberikan oleh kurier. Resit ini mengandungi maklumat penting seperti nombor penjejakan barang (tracking number), yang boleh digunakan untuk memantau status penghantaran barang yang dikembalikan.
Bukti ini juga penting sekiranya terdapat pertikaian dengan penjual atau jika penjual mendakwa barang tidak diterima.
2. Pantau Status Penghantaran
Selepas menghantar barang, pengguna boleh memantau status penghantaran melalui nombor penjejakan yang diberikan oleh kurier.
Status ini boleh diperiksa melalui laman web kurier yang dipilih atau melalui aplikasi Shopee, di mana status pemulangan barang akan dikemas kini secara automatik apabila barang tiba di lokasi penjual.
3. Tunggu Pengesahan dari Penjual
Sebaik sahaja penjual menerima barang yang dipulangkan, mereka akan menyemak keadaan barang tersebut.
Jika barang memenuhi syarat pemulangan, penjual akan memberi pengesahan dan Shopee akan memproses refund anda.
Tempoh untuk pengesahan ini mungkin mengambil masa beberapa hari bergantung kepada penjual.
4. Terima Refund
Selepas penjual mengesahkan penerimaan barang dan proses retur disetujui, refund akan dikreditkan terus ke akaun ShopeePay anda.
Dalam sesetengah kes, refund juga boleh dipulangkan ke akaun bank atau kad kredit yang digunakan untuk pembelian asal, bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih semasa pembelian.
Biasanya, proses refund memakan masa antara 3 hingga 7 hari bekerja setelah pengesahan diterima.
5. Hubungi Sokongan Pelanggan jika Berlaku Masalah
Sekiranya terdapat kelewatan atau masalah dalam proses pemulangan atau refund, anda boleh menghubungi pusat khidmat pelanggan Shopee melalui aplikasi atau laman web mereka.
Shopee juga menyediakan sistem penyelesaian pertikaian dalam aplikasi, di mana anda boleh membuka tiket untuk menyelesaikan masalah dengan penjual atau mendapatkan bantuan daripada pihak Shopee.
Jom baca: Panduan Pos Motor Poslaju, Cara, Harga dan Tracking
Kesimpulan
Mengetahui cara return barang Shopee adalah penting bagi pengguna e-commerce untuk memastikan pembelian yang selamat dan menguntungkan.
Proses pemulangan barang di Shopee adalah mudah jika pengguna mengikuti semua langkah dan syarat yang ditetapkan.
Bermula dengan memilih produk yang ingin dikembalikan, memilih alasan yang sesuai, menyertakan bukti visual, dan akhirnya menghantar barang dengan kurier yang betul, semuanya perlu dilakukan dengan teliti.